Ouvidoria

Nosso maior compromisso é responder as demandas com isenção e imparcialidade

Ouvidoria

Canal de comunicação direto com a alta administração da Petrobras Distribuidora, a Ouvidoria atende clientes, parceiros comerciais, força de trabalho e a sociedade em geral, por meio do tratamento de reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias.

Isenta e democrática, a Ouvidoria atua na defesa dos legítimos interesses dos diversos públicos que se relacionam com a empresa e, ao garantir transparência administrativa, respeito aos direitos e princípios éticos, contribui com os resultados empresariais da Petrobras Distribuidora e com a sua sustentabilidade.

É seu dever auxiliar na resolução de problemas e na mediação de conflitos, corrigir falhas, agilizar procedimentos, aprimorar processos ou mesmo reafirmar uma informação já prestada pela companhia.

A partir da vigência da Lei de Acesso à Informação, em maio de 2012, o titular da Ouvidoria atua como autoridade responsável pela aplicação da Lei no âmbito da Petrobras Distribuidora. Com isso, também cabe à Ouvidoria prestar informações públicas, tanto de forma proativa quanto por meio de seu Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Na estrutura organizacional da Petrobras Distribuidora, a Ouvidoria está vinculada ao Conselho de Administração e tem acesso aos diversos níveis hierárquicos. Mobiliza com rapidez o fluxo de respostas às manifestações, de acordo com os princípios definidos pela Alta Administração, previstos no Código de Ética do Sistema Petrobras, Normas e Procedimentos da Petrobras Distribuidora.


Sobre a Ouvidoria

Conheça as competências, suas diretrizes éticas e assuntos que cabem ou não a ouvidoria.

Telefone

Atendimento de segunda a sexta, das 7h às 19h.

Telefone(21) 2354-2000
Telefone(21) 2354-2769 - Fax

Formulário

Mande sua mensagem e fale com a ouvidoria de forma fácil, utilize o nosso formulário.

Mande sua mensagem

 


VEJA TAMBÉM

Acesso à Informação

Disponibilizamos uma série de informações para que você possa acompanhar nossa gestão com transparência.

Entre em contato

Fale com o nosso SAC e tire suas dúvidas sobre produtos e serviços

Carreiras

Conheça as oportunidades de trabalho e estágio na Petrobras Distribuidora